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周宾卿律师TMT产业法律评论

TMT知识产权的法律视野

 
 
 

日志

 
 

淘宝网或因违规处罚承担赔偿责任  

2011-06-14 03:24:09|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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摘要:

  日前,一位卖家的淘宝网店铺被淘宝网莫名降权,被买家搜索到的机率直线下降,导致其店铺销售额从每日八千下降到仅为两千元左右,该卖家致电淘宝网询问原因,淘宝网称该店铺30日内出现8笔需人工介入的退款纠纷,但并未给出明确的处罚依据。随后,媒体记者致电淘宝网客服,得到的答复是淘宝网有对规则的最终解释权,但仍未出示或告知其处罚卖家的相应依据。笔者作为互联网律师,将就本事件从法律角度作一番分析。

关键词:

  淘宝网 卖家 处罚 解释权

正文:

  近日,淘宝网曝出网店被莫名降权处罚,搜索货物时,该店铺在搜索结果中排最后一位,对搜索结果按信用或按价格排序时,该店铺会被系统屏蔽。卖家苦心经营两年的网店从日销售额8000元直线下降到2000元,当卖家询问淘宝客服时,被告知由于该店铺30日内出现8笔需人工介入的退款纠纷,所以给出全店降权的处罚,但当卖家询问处罚的依据时,却被告知无法出示该内部规则。之后,媒体记者就此事采访淘宝网客服时,也被告知不出示该内部规则,且淘宝网具有最终解释权。

  淘宝网在这个自己创立的电商王国里,俨然立法者、执法者、司法者三位一体,一方面制定游戏规定,另一方面执行游戏规则,同时还做为“法官”来裁判决买家与卖家间的各种纠纷。

  然而,不受制约的权力向来是危险的,淘宝网这一从网上集市起家的购物网站,随着市场份额的扩大以及淘宝商场、电器城等一系列品牌商家的入驻,淘宝网越来越显示出对个人卖家(淘宝称为集市卖家)服务的缩水以及某种程度上的恣意妄为,而淘宝客服口中所称的规则到底是怎样的规则呢?

  笔者特意查看了淘宝网的用户协议,与处罚用户有关的内容摘抄如下:

  “您了解并同意:
  ……淘宝有权对您是否违反上述承诺做出单方认定,并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务,且无须征得您的同意或提前通知予您。……
  d) 对于您在淘宝网上实施的行为,包括您未在淘宝网上实施但已经对淘宝网及其用户产生影响的行为,淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反,并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据,并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。
  一旦您向淘宝及(或)其关联公司,包括但不限于阿里巴巴、支付宝、阿里金融、阿里云,中国雅虎等作出任何形式的承诺,且相关公司已确认您违反了该承诺,则淘宝有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施,包括中止或终止向您提供服务,并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意,淘宝无须就相关确认与您核对事实,或另行征得您的同意,且淘宝无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。……

  .您同意,淘宝有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部淘宝网服务,暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户,且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。……”

  简要概括一下淘宝网针对用户的处罚的特点:

  1、淘宝有权单方认定是否违规;

    2、淘宝有权按照其单方的认定进行各种处罚;

  3、有关的违规认定和处罚无须通知用户或出示任何证据和依据

  4、淘宝如果处罚了用户还无须承担任何法律责任。

  5、在协议的最后还不忘写上由杭州西湖区法院管辖。

  这的确是一份很“霸气外露”的用户协议,甚至比非议较多的网游用户协议更甚,行政机关作出行政处罚尚须送达书面的行政处罚决定书,上面载明违法行为、处罚依据以及处罚结果,而做为一家商务网站居然完全采取暗箱操作的手法任意处罚用户,莫不是淘宝网以为自己可以凌驾于法律之上,从而可以对用户任意宰割和欺凌,这难道就是马云所称的商业文明?!

  事实上,如果淘宝网真的在缺乏证据的情况下,对卖家用户实施处罚或限制用户获得应有的服务,那么这种行为只能被定义为违约,那些剥夺用户权利的单方格式条款当然无效。另外,如果这种行为已经造成了用户的损失,用户还将可以通过侵权诉讼的方式将淘宝网告上法庭,并且起诉地可以绕开杭州西湖区法院这一淘宝网的主场。

  就上述案件而言,淘宝网针对卖家的行为已经构成了违约和侵权的竞合,卖家可以择一行使,当然,笔者认为从侵权角度切入将会更为有利,从侵权构成要件角度而言:

  1、淘宝网限制用户的正常使用和销售属于违法行为;

  2、淘宝网在实施这一行为时主观具有故意;

  3、客观上已经导致了用户销量下降、经济受损这一结果的发生;

  4、限制行为与销量下降之间存在因果关系。

  遭受不公待遇的网店卖家有权就所受到的服务受限、经济受损这一结果,向法院提起合同之诉或侵权之诉,要求淘宝网恢复原有功能以及赔偿损失。

  淘宝网,曾经成就了很多人的创业梦想,然而,现在却慢慢变成集市卖家的梦魇,收费的项目越来越多,而处罚却越来越随意和频繁。淘宝网将“法不可知,则威不可测”这句话用到了极致,用户永远要为那从未见过的所谓规则而胆战心惊,不敢越雷池半步,甚至那雷池的边缘在哪也无人知晓。是时候让马云的淘宝知道内部规则你们可以任意解释,但法律不是可以任人解释的,尊重、守法、诚信才是最重要的商业文明,这一点需要有人去教会马云和淘宝……

  

本文作者:周宾卿互联网知识产权律师,上海数码互动娱乐专业委员会首席法律顾问

电话:13370016463Email: birkin_joe@yahoo.com.cnMSN:birkinzhou@hotmail.com本文仅代表个人观点,如需转载请注明出处。

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